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在抖音小程序内，抖音客户可以自行添加按钮作为入口，用户点击按钮进入会话页面进行客服咨询。通过抖音IM客服，抖音私信高效响应客户的咨询需求，进行用户咨询沟通，智能客服不离线，7*24小时随叫随到，打造高效沟通模式，优化客户服务体验。

在经过用户授权后，开发者可获取用户在抖音里的注册手机号（该能力需要抖音小程序评分9.0分以上才能正式使用），同时客户在抖音里浏览商品详细介绍时，对商品产生兴趣的也可以直提提交联系方式， 方便商家进行联系。

当抖音用户点击悬浮的咨询按钮或者商品详情页时，弹出授权私信弹窗，用户同意授权后，企业可以主动向用户提供咨询服务，询问需求，提供针对性服务，进而提高转化率。

短视频自主挂载能力申请通过后，与小程序绑定成功的抖音号可以通过抖音的短视频发布页，或小程序内集成的「拍抖音」功能发布视频并挂载小程序，发布后的视频就会带上小程序锚点，可以帮助小程序提升流量和转化率。

直播自主挂载能力申请通过后，与小程序绑定成功的抖音号在抖音端内开播时可选择挂载小程序的某个页面，用户进入直播间可通过小雪花进入小程序某页面，从而帮助小程序提升流量和转化率。

抖音SaaS小程序平台可统计所有授权手机号后进入小程序的用户信息，包括昵称、手机号、号码归属地、表单，小程序来源、 登录时间等，数据支持决策，多维度数据分析，量化企业服务价值，精细化分析营销和绩效考核。